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陜西弈聰軟件公司:小微企業其實才是規模最大群體
作者:西安網站建設 | 原創 來源:西安網站建設 | 時間:2013年1月24日| 點擊:0次 | 【評論】

我們把業務范圍定位在服務國內企業,現在更是聚焦在小微企業。而以社區為中心,服務能到的小微企業,形成區域性覆蓋和行業的擴散,是我們當前在小微企業方面的具體目標。”陜西弈聰有限軟件公司總經理如是說。“我們要做就要做得跟別人不一樣。”如何不一樣?首先,陜西弈聰已經擺脫了以銷售為主的初級階段,如今已經積累了兩千多家的客戶基礎。其次是不一樣的市場占有策略,就是以社區為基礎形成區域覆蓋。而這一切都是以不一樣的客戶管理和服務為基礎的。

在西安小微企業群體規模大、比重大。這些企業80%-90%都是小微企業。陜西弈聰開始把目光聚焦在了在這些小微企業上。他認為如果服務好這些小微企業,形成具有陜西弈聰特色的客戶群,在小微企業市場是可以大有作為的。

陜西弈聰軟件公司在2012年被評為了西安市優秀企業。但是如何做好小微企業的客戶管理,陜西弈聰的做法更象是軟件公司內部的企業文化建設。事實上也正是多年來長期持續的這種“團隊”交流,讓陜西弈聰在幾年內積累了2000多家客戶,他們的關系更像一個融洽的大家庭。

用陜西弈聰的話說,軟件公司將客戶當成“學生”進行管理,比如給客戶“開班會”,組織客戶“軍訓”、“拉練”、“趣味運動會”、“歌詠比賽”、“用戶夏令營”等各式各樣新穎的活動,給客戶一個老師和學生的情境,一旦進入角色客戶就不再高高在上,大家就成了平等的朋友關系。

為了使客戶管理上更細化,陜西弈聰將2000多家客戶分為五大類,即:戰略客戶、VIP客戶、大客戶、普通客戶、休眠客戶,根據不同類型的客戶,安排總經理、總監、經理、主管等人員不定期的拜訪,保證每個客戶每年有1-12次的拜訪和溝通機會,最大限度的拉近軟件公司和客戶之間的關系,挖掘這座無形的人脈金礦。

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