溝通軟件開發項目管理體系之一，在軟件開發項目整體管理中有著極其重要的意義和作用，有時會直接決定項目的成敗。溝通與協調是軟件公司進行各方面管理的紐帶。提高溝通管理是提高軟件開發項目管理的關鍵。因此研究軟件開發項目管理中溝通管理，提高軟件公司管理水平有著重要現實意義。

1、前期準備不足

在識別階段,項目組對客戶的整體組織結構、有關人員及其關系、工作職責等沒有足夠了解以至于無法得到完整需求或最終經權威用戶代表確認的需求。加上項目干系人的要求包含明確的和隱含的,不同的干系人其愿望和追求的目標往往相差甚遠,因此對項目干系人的愿望進行平衡可能是相當困難的事情。而且客戶參與程度不高,客戶方面的相關責任人不明確或對范圍和要求責任心不強,提出的要求具有隨意性,項目前期對需求的確認不夠積極。博士論文，項目管理。有些時候項目交付時的系統與原來設計的系統有很大差異,這與項目團隊對用戶需求的挖掘不足有關,也就是說在項目前期沒有與客戶進行有效的溝通。

（二）決策過于倉促。

在時間的壓力下,很容易做出倉促的決定。即管理學上的芝麻綠豆原理:就是對于重要的事情兩三天就下決定了,而對于芝麻綠豆的小事情卻拖了兩個月都沒有下決定。重大決策有時太過于倉促就下決定了,而芝麻綠豆的事卻要搞半天,在項目溝通中經常會出現這種情況。

（三）反饋失靈

溝通的過程是雙向的,因此必須要掌握反饋信息。缺乏反饋會導致兩種不同的后果:其一別人不知道你在表述了什么;其二別人只會按照他的想法去做。博士論文，項目管理。沒有反饋,溝通是不完整的,單向的,溝通循環的過程中斷,形成障礙。

（一）產生“內耗”。

沒有正確的信息就無法做出最佳的決策。有一些項目經理沒有很好的同項目干系人進行交流，讓他們了解項目的長期遠景和短期目標，包括項目應該何時完成、帶來什么樣的結果，成本如何等。結果造成項目組織成員在思想意識上存在分歧，使項目內部個體力量與目標方向不同，產生“內耗”現象，大大降低了工作效率。

（二）增加成本。

很多時候項目組成員自以為是，對自己更改的內容不與項目組其他成員進行溝通，這樣其他人會認為沒作什么改動，這樣就會影響項目進度和項目成本。曾經看過這樣一個案例：某公司在開發一套考核績效管理軟件，項目需求做得非常的完善，系統分析的也十分明確、清晰，但在開發階段，項目經理發現一個中間層的函數出錯，因為該功能模塊由他一個人負責開發，當時他直接就對其參數進行了修改，也并未及時和其它編程人員進行溝通說明，過后就忘了這件事，但當項目接近尾聲時，系統突然出現一個大的Bug，影響到整個系統的運行，最后在花了大量的人力、精力進行查詢后，才發現就是這名項目經理更改的參數出了錯。如果當初這名項目經理能及時和其它人進行溝通，這種錯誤完全能夠避免。

（三）出現“翻工”。

大多時候，客戶給出的需求概念模糊，而開發者不可能象用戶那樣對細節特別熟悉，而這個標準在項目開始前很難確切地、完整地表達出來，不像加工螺釘、螺母，有很具體的標準和檢驗方法。用戶用著好用是軟件開發項目成功的標準。如果在項目的開始階段沒有和客戶就項目的需求進行充分的溝通，就很可能在項目完成后，客戶告訴他這不是他們想要的產品，結果只能翻工。

（一）建立溝通計劃。

1.建立溝通計劃保證有效溝通項目溝通計劃是項目整體計劃中的一部分,它的作用非常重要,也常常容易被忽視。博士論文，項目管理。很多項目中沒有完整的溝通計劃,導致溝通非常混亂。然而,嚴格說來,一種高效的體系不應該只在大腦中存在,也不應該僅僅依靠口頭傳授,落實到規范的計劃編制中很有必要。因而,在項目初始階段應該建立溝通計劃。

2.及時修訂溝通計劃。項目經理一定要經常反醒在溝通方面存在問題。一般來說，如果發現小組成員不清楚項目的工期，或是他們在做一些并不需要去做的工作等現象，就說明項目成員之間的溝通存在著問題。這時，項目經理應該仔細查找溝通中存在的問題，并及時改正溝通方法，修訂溝通計劃，以免對項目造成不良影響。

（二）約定溝通方式，建立溝通制度。博士論文，項目管理。

1.建立溝通渠道。博士論文，項目管理。溝通渠道應該開放，暢通。為每個人指定匯報的領導、匯報的周期、匯報的方式和越級匯報的領導、條件和方式。

2.建立周報制度。每周拿出1小時左右的時間，每個人簡要匯報上周工作和本周工作的計劃、工作中的問題和難點，這時，他會得到整個項目組的建議和幫助，同時項目經理可以了解到項目的進展情況，如果還有多余時間的話，項目組可以討論一下開發技術、技巧等發面的交流以增進團隊成員之間的溝通和融合，增強團隊的凝聚力。

3. 使用高效的現代化工具。電子郵件、項目管理軟件等現代化工具可以提高溝通效率，拉近溝通雙方的距離，減少不必要的面談和會議，應該很好地加以運用。

（三）主動溝通，盡早溝通

1.項目經理應主動拜訪項目業主、公司上層管理者、以及項目相關部門，了解他們各自的想法，爭取建立良好的關系，項目經理也應經常與項目組成員進行溝通以增進了解，同時還要積極的促成團隊成員間的溝通和融合。

2.溝通得越早，問題暴露得就越早，帶來的損失越小。由于環境和用戶的軟件需求常常會改變，項目經理就必須有效預見、識別變化的時機，并有效評價變化造成的影響，并盡早通過適當的方式細心地傳達給團隊成員，例如：讓他們知道在這個項目中，我們所處的位置，并讓其知道已經獲得的成績，下一步會怎么樣。博士論文，項目管理。為什么要進行流程變革，項目想向什么方向發展，為什么要這樣發展等。

3.項目經理不但要學會和別人溝通，更要學會讓別人和自己溝通。每個人對項目的進展都會產生基于個人的一些看法，把這些看法拿出來與別人交流這是每一個項目成員所要求具備的基本技能，而如果要別人愿意分享他們對于項目的獨到見解就需要個人很強的親和力。任何人的親和力都不是天生的，都需要后天的不斷自我培養，但是，只要你努力的話，就一定能夠做到。