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弈聰軟件:從0到1,學習訂單管理體系
作者:西安軟件公司 | 轉載 來源:西安軟件公司 | 時間:2018年9月21日| 點擊:0次 | 【評論】

一、概述

接受客戶訂單信息,以及倉儲管理系統發來的庫存信息,然后按客戶和緊要程度給訂單歸類,對不同倉儲地點的庫存進行配置,并確定交付日期,這樣的一個系統稱為訂單管理系統。

訂單管理是物流管理的一部分,是電商體系的核心部分,它承載著服務與客戶交互的整個過程記錄。本文是近段時間的學習和總結,希望通輸入-計算-輸出的模式,加強對內容的理解。

二、訂單系統與其他系統的關系和架構

訂單系統的作為整個電商體系的中游,對上承接用戶信息,將用戶信息轉化成產品訂單,同時管理并跟蹤訂單數據;對下與各個系統配合協作,實現整個電商體系的閉環,在整個電商平臺起著承上啟下的重要地位。

三、訂單管理解構
1. 訂單信息


由支付信息、商品信息、訂單基本信息、優惠信息、收貨信息、用戶信息、物流信息和其他信息,這些信息來源于其他系統的信息,一起構成全面的信息記錄。

2. 訂單狀態和狀態機


訂單狀態是交易進展的反饋,是訂單流程的一個個連接點。不同業務類型的訂單狀態,例如機票、服務訂單、商品服務訂單等,和最常見的純實物商品的訂單狀態會有所區別,但訂單狀態總體有以下幾種類型:(下圖是來源網絡)

狀態機是訂單狀態邏輯的工具。狀態機可以分為三個要素:現狀、動作、次態。

現狀:指當前所處的狀態;
動作:指狀態發生轉變的操作;
次態:動作滿足后新產生的狀態。
狀態機是流程的一種補充,其設計也需要結合平臺的實際業務場景,以一個商品訂單為例:

通常,訂單的狀態的變更伴還隨著訂單的推送,涉及到的信息包括:

推送對象(用戶,商家,倉庫)
推送方式(站內消息,push,短信,微信模板消息)
推送節點(狀態機變更)

3. 訂單流程
訂單流程是指整個訂單從產生到完成的整個流轉過程。不同的服務模式對應的訂單流程都會根據自身的業務進行調整。

從典型的電商訂單流程切入,拆解為:正向流程、逆向流程。

4. 訂單數據
訂單沉淀下的數據和信息,對平臺的運營和產品的改善起著關鍵的指導作用。可分為常規統計和流量分析統計。

訂單交易維度:訂單銷售額、訂單數量、客單價、下單用戶數與支付用戶數、訂單金額分布梯度、地域分布;
商品維度:被下單商品數、被支付商品數、被訪商品數、商品收藏次數、商品銷量統計;
訂單來源:訂單的來源媒介和用戶端,記錄每個訂單的產生流程,追蹤訂單來源。

四、總結
訂單系統是看似簡單,實際上是一個邏輯復雜的系統,具體的流程設計,應與自身的業務緊密結合,同時涉及到與其他各大系統的緊密配合,需要不斷的去優化,讓各個系統的配合更加流暢多樣。

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【全文完】
關鍵詞標簽: 弈聰軟件 訂單管理 訂單系統 
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